Questions fréquentes

Mboa Trajet arrive bientôt sur l’App Store et Google Play. Laissez votre numéro ou votre e-mail dans la liste d’attente : nous vous prévenons dès qu’elle est téléchargeable.

Les premières villes sont annoncées au lancement. Indiquez votre ville en rejoignant la liste d’attente : cela nous aide à choisir où ouvrir ensuite.

Non. Vous vous inscrivez avec votre numéro de téléphone et un code reçu par SMS. Vous payez ensuite en espèces ou par Mobile Money.

Oui. Les apps passager et chauffeur sont en français et en anglais ; vous changez de langue depuis votre profil.

Le prix dépend du trajet et du véhicule choisi. Il s’affiche avant que vous confirmiez la commande : vous savez ce que vous payez avant de monter.

En espèces au chauffeur, ou par Mobile Money (MTN Mobile Money, Orange Money) depuis l’app. Les proches à l’étranger peuvent aussi payer vos courses avec un crédit famille rechargé par carte.

Ajoutez un repère au départ (« en face de la station », « portail bleu ») : il s’affiche chez le chauffeur. Vous pouvez aussi lui écrire ou l’appeler depuis l’app, sans montrer votre numéro.

Oui. Indiquez son nom et son numéro : il reçoit par SMS le nom du chauffeur, la voiture, le code de sécurité et un lien de suivi. Son numéro n’est pas montré au chauffeur.

Oui, depuis l’app. Des frais peuvent s’appliquer si le chauffeur est déjà en route depuis un moment ; ils sont indiqués avant que vous confirmiez l’annulation. Si le chauffeur est en retard sur l’heure promise, l’annulation est gratuite.

Avant sa première course, chaque chauffeur envoie sa pièce d’identité, son permis, la carte grise, l’assurance, une photo du véhicule et un selfie, que l’équipe vérifie. Ensuite, des selfies de contrôle sont demandés à des moments imprévisibles.

Vous le donnez au chauffeur en montant. La course ne peut démarrer qu’avec le bon code : vous êtes sûr d’être dans la bonne voiture.

Le bouton SOS alerte l’équipe et vos contacts de confiance. Si la voiture s’arrête longtemps ou s’éloigne de la destination, l’app vous demande « Tout va bien ? » ; sans réponse, l’équipe est alertée.

Un smartphone, un permis de conduire, votre pièce d’identité et, pour votre véhicule, la carte grise, l’assurance et une photo. Selon la réglementation, un certificat de capacité peut être demandé. Tout s’envoie depuis l’app chauffeur.

Oui, si un propriétaire de flotte vous confie un véhicule. Les propriétaires gèrent leurs véhicules et leurs chauffeurs depuis un espace dédié.

Les courses payées en espèces sont encaissées directement. Les courses payées par Mobile Money, les pourboires et les bonus arrivent sur votre portefeuille dans l’app, que vous retirez vers votre Mobile Money.

Oui. Vous passez en ligne quand vous voulez et hors ligne quand vous avez fini. Personne ne vous impose d’horaires.